Política de cambios y devoluciones

En SUMITEKI SA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no es así, a continuación te explicamos las condiciones bajo las cuales aceptamos cambios y devoluciones, de acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas vigentes en el Perú.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto o prestación del servicio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en este documento.

Condiciones del producto para aceptar el cambio o devolución

Para que un cambio o devolución proceda, el producto debe:

• Encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
• No haber sido instalado, ensamblado, personalizado o modificado.
• Ir acompañado del comprobante de pago (boleta o factura) emitido al momento de la compra.

Causales válidas

Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica no atribuible al uso del consumidor.
• El producto recibido no coincide con el que fue descrito o fotografiado en el sitio web (talla, color, modelo u otras características).
• El producto llega en mal estado debido al transporte o manipulación durante el envío.

Excepciones — casos en que NO procede la devolución

• Productos con daños ocasionados por un uso inadecuado o accidental por parte del consumidor.
• Productos perecederos, de higiene personal o de uso íntimo que hayan sido abiertos.
• Productos digitales o descargables que hayan sido accedidos o descargados.
• Servicios ya prestados en su totalidad.
• Productos que fueron adquiridos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de los canales de atención indicados en nuestro sitio web (correo electrónico, WhatsApp o formulario de contacto) y proporciona la siguiente información:

• Número de pedido o comprobante de pago.
• Descripción clara del motivo del cambio o devolución.
• Fotografías o evidencias del estado del producto (en caso de defecto o daño).

Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para coordinar los pasos a seguir.

Proceso de reembolso

Una vez verificado y aprobado el cambio o devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la recepción y revisión del producto devuelto. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del consumidor, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto del producto.

SUMITEKI SA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán informados a través de este mismo sitio web.